Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich und Rückgabemöglichkeiten

Bei Nerolaorlan (nachfolgend „ich“) lege ich Wert auf transparente Rückgabebedingungen und eine nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenanfragen. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen meinem freiwillig eingeräumten 14-tägigen Widerrufsrecht, der erweiterten freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen, Umtauschanfragen und Ansprüchen bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware.

Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben gelten zusätzlich zu den jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechten. Sie schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Da für Onlinekäufe in der Schweiz kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gewähre ich das nachstehend beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht ausdrücklich als vertragliche Leistung. Für Bestellungen, auf die zwingende Verbraucherschutzbestimmungen anderer Länder anwendbar sind, bleiben diese Bestimmungen unberührt.

2. Freiwilliges Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Ich gewähre Ihnen das Recht, eine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine anwendbare Ausnahme entgegensteht.

Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist für die gesamte Bestellung mit Erhalt des letzten Artikels, soweit die anwendbaren Bestimmungen dies vorsehen.

Sie können Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an assist@nerolaorlan.com oder durch eine andere eindeutige Mitteilung an mich erklären. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich. Sie müssen keine Begründung liefern und nicht auf eine Genehmigung warten.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an die von mir mitgeteilte Rücksendeadresse absenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist versenden. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatte ich die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von mir angebotenen Standardlieferung, soweit dies nach den anwendbaren Bedingungen erforderlich ist. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies zulässig ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ich kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Erhalt eines Nachweises zurückhalten, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Den Nachweis über die Absendung erbringen Sie als Käuferin oder Käufer.

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern ich Sie vor dem Kauf darüber informiert habe und die Kostenübernahme durch Sie nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist. Für Möbelstücke, die aufgrund ihrer Grösse oder Beschaffenheit nicht gewöhnlich per Post zurückgesendet werden können, gelten die vor dem Kauf ausdrücklich angegebenen Rücksendekosten oder nachvollziehbaren Kostenschätzungen gemäss Abschnitt 9.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die dafür vorgesehenen Regelungen und die anwendbaren gesetzlichen Ansprüche.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht biete ich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Diese erweiterte Rückgabemöglichkeit richtet sich insbesondere an Kundinnen und Kunden, die einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten.

Für diese freiwillige Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

1. Die Rückgabe muss innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei mir angemeldet werden.

2. Bitte kontaktieren Sie mich vor dem Versand, damit ich Ihre Anfrage zuordnen und Ihnen die zutreffende Rücksendeadresse mitteilen kann.

3. Die Ware sollte vollständig, sorgfältig behandelt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

4. Bitte legen Sie vorhandene Bestandteile, Zubehörteile und mitgelieferte Unterlagen bei.

5. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern dies vor dem Kauf transparent angegeben wurde und rechtlich zulässig ist.

Bei freiwilligen Rückgaben kann ich prüfen, ob die genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Die Ware darf jedoch nicht allein deshalb von einer Rückgabe ausgeschlossen werden, weil ihre Verpackung nicht mehr vollständig vorhanden ist, wenn zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt weder das 14-tägige Widerrufsrecht noch Ansprüche bei mangelhafter Ware. Insbesondere bleiben die für Mängel geltenden Fristen und Rechte unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

4. Gründe für Rückgabe, Beschwerde oder Umtausch

Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine andere geeignete Lösung kann insbesondere in folgenden Fällen infrage kommen:

1. Die Ware ist bei der Ankunft beschädigt oder weist erkennbare Mängel auf.

2. Ein Qualitätsproblem beeinträchtigt die vorgesehene Verwendung des Artikels.

3. Der gelieferte Artikel weicht wesentlich von der Produktbeschreibung oder der Bestellung ab.

4. Es wurde ein falscher Artikel geliefert oder ein bestellter Bestandteil fehlt.

5. Ein ungewöhnlicher, ausgeprägter Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung lässt sich nicht durch übliche Materialeigenschaften oder Bildschirmdarstellungen erklären.

6. Sie möchten einen Artikel innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist aus persönlichen Gründen zurückgeben.

Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst konkret. Fotos oder Videos können bei der Beurteilung von Transportschäden, sichtbaren Mängeln oder erheblichen Abweichungen helfen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen ist keine Mängelbegründung erforderlich. Bei einem Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist müssen Sie ebenfalls keinen Grund angeben.

5. Anmeldung einer Rückgabe oder Beschwerde

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Sie können eine Rückgabe, einen Widerruf, einen Umtausch oder eine Beschwerde über folgende Kanäle mitteilen:

E-Mail: assist@nerolaorlan.com

Telefon: +1 (253) 684-2719

Bitte geben Sie bei Rückgabe- und Umtauschanfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Bei einem Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Ein Foto, ein Zahlungsnachweis oder die vorherige Zustimmung meinerseits ist hierfür nicht erforderlich.

Schritt 2: Bestätigung und Bearbeitung

Ich bemühe mich, Beschwerden und Rückgabeanfragen innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen nach Eingang zu beantworten. Bei Beschwerden von Verbraucherinnen und Verbrauchern in EU-Mitgliedstaaten bemühe ich mich zudem, eine inhaltliche Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen zu geben, soweit dies für den betreffenden Fall und nach den anwendbaren Bestimmungen erforderlich ist.

Eine erste Antwort kann eine Eingangsbestätigung oder eine Bitte um ergänzende Informationen enthalten. Wenn zur Klärung weitere Informationen vom Transportdienst oder einem anderen Beteiligten benötigt werden, informiere ich Sie über den Stand der Bearbeitung.

Die Fristen zur Beantwortung von Beschwerden ändern nichts an den geltenden Widerrufs-, Rücksende- oder Erstattungsfristen. Ihr Widerruf wird nicht dadurch unwirksam, dass die Bearbeitung meinerseits noch nicht abgeschlossen ist.

Schritt 3: Rücksendeadresse und Versand

Nach Kontaktaufnahme teile ich Ihnen die für den jeweiligen Rückgabefall vorgesehene Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen mit.

Die derzeit angegebene Rücksendeadresse lautet:

Nerolaorlan

7707 28th St W, University Place, WA 98466, United States

Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung die von mir für Ihren Fall bestätigte Adresse. Die Rücksendung sollte transportsicher verpackt werden. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsnummer auf.

Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt. Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie die vor dem Kauf transparent ausgewiesenen Rücksendekosten, soweit dies zulässig ist. Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehme ich die erforderlichen Kosten der vereinbarten Abhilfe im Rahmen meiner Verpflichtungen.

Schritt 4: Eingang und Prüfung der Ware

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfe ich den Zustand und ordne die Rücksendung der betreffenden Bestellung zu.

Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfe ich, ob die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind. Bei einer Beschwerde wegen eines Mangels prüfe ich die beschriebenen Abweichungen und die verfügbaren Nachweise.

Die Prüfung dient der sachgerechten Bearbeitung des jeweiligen Anliegens. Sie darf zwingende gesetzliche Ansprüche nicht ausschliessen oder unangemessen verzögern.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie mich bitte unter assist@nerolaorlan.com. Teilen Sie mir Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den gewünschten Umtausch mit.

Ich prüfe, ob ein Umtausch möglich ist und ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Bei freiwilligen Umtauschanfragen hängt die Durchführung von der Verfügbarkeit des Artikels und den vereinbarten Bedingungen ab.

Wird ein freiwilliger Umtausch bestätigt, veranlasse ich den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern der Ersatzartikel verfügbar ist und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die anschliessende Transportdauer richtet sich nach meiner Transportpolitik und den tatsächlichen Versandbedingungen.

Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware prüfe ich die geeignete Abhilfe unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung geschuldet ist, entstehen Ihnen hierfür keine entsprechenden Kosten. Die gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von der freiwilligen Umtauschregelung bestehen.

7. Rückerstattung und verbindliche Bearbeitungsfristen

Rückerstattung nach einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Bei einem wirksamen Widerruf veranlasse ich die Rückerstattung der geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, soweit die für den Vertrag geltenden Bestimmungen dies vorsehen.

Bei Warenkäufen kann ich die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt Ihres Nachweises über die Absendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Rückerstattung nach einer freiwilligen Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Als Beginn der Bearbeitungsfrist gilt der Abschluss der Prüfung und die Feststellung, dass die Rückgabe nach den vereinbarten Bedingungen erstattet werden kann. Ich informiere Sie bei Bedarf über das Ergebnis der Prüfung.

Die Frist von 1 bis 3 Werktagen betrifft die Einleitung der Rückerstattung durch mich. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Rückerstattung nach einer bestätigten Auftragsstornierung

Kann eine Bestellung vor dem Versand storniert werden, beginne ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Wurde die Ware bereits versandt, prüfe ich, ob eine Stornierung noch möglich ist oder ob die Rückgabe über das Widerrufsverfahren beziehungsweise die freiwillige Rückgaberegelung abgewickelt werden muss.

Die vorstehende Bearbeitungsfrist für Stornierungen schränkt keine kürzeren oder sonstigen zwingenden Erstattungsfristen ein, die im Einzelfall anwendbar sind.

Zahlungsmittel und Gutschrift

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen, beispielsweise mit Visa oder Mastercard, wird die Rückzahlung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Ich informiere Sie auf Anfrage darüber, wann die Rückerstattung veranlasst wurde. Die anschliessende Anzeige des Betrags hängt von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder des kartenausgebenden Instituts ab.

8. Rücksendekosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder wesentlich anders als bestellt ist, prüfe ich die geeignete Abhilfe und übernehme die dafür erforderlichen Rücksende- und Transportkosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder der vereinbarten Abhilfe erforderlich ist.

Bei einer berechtigten Mängelbeschwerde informiere ich Sie über die nächsten Schritte. Bitte senden Sie mangelhafte Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse, da dadurch unnötige Transportkosten oder Verzögerungen entstehen können. Die Kontaktaufnahme darf die Wahrung gesetzlicher Fristen jedoch nicht verhindern.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten die vor dem Kauf transparent mitgeteilten Rücksendekosten. Diese Kosten dürfen nicht nachträglich willkürlich festgelegt oder allein aufgrund der Rückgabe erhöht werden.

9. Rücksendekosten für grosse Möbelstücke

Vorvertragliche Information

Möbelstücke, die aufgrund ihrer Grösse, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung nicht gewöhnlich per Post zurückgesendet werden können, können besondere Transport- oder Speditionskosten verursachen.

Deshalb müssen die voraussichtlichen Rücksendekosten für solche Artikel vor Abschluss der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite oder an einer gleichermassen gut zugänglichen Stelle im Bestellprozess angegeben werden. Wenn sich die Kosten nicht abschliessend berechnen lassen, muss vor dem Kauf eine nachvollziehbare Schätzung oder eine klare Berechnungsmethode verfügbar sein.

Die Schätzung muss sich auf die tatsächlichen Transportbedingungen beziehen, insbesondere auf die Abmessungen und das Gewicht des Artikels, die Anzahl der Packstücke, die Abholregion und die vorgesehene Rücksendeadresse. Eine pauschale Angabe ohne Bezug zur konkreten Rücksendestrecke genügt hierfür nicht.

Beispiel für eine vor dem Kauf anzuzeigende Kostentabelle

Die folgende Tabelle ist eine Vorlage zur transparenten Darstellung. Die Beträge sind erst nach Abgleich mit den tatsächlich verfügbaren Transporttarifen als verbindliche Angaben zu verwenden.

Möbelkategorie	Rücksendemethode	Vor dem Kauf anzugebende Kostenschätzung
Kleine Möbelstücke, die als Paket versendet werden können	Paketdienst	Konkreter Betrag gemäss Versandtarif
Mittlere Möbelstücke mit mehreren Packstücken	Mehrpaketversand oder Spedition	Konkreter Betrag oder nachvollziehbare Kostenspanne
Grosse Möbelstücke, die nicht gewöhnlich per Post versendet werden können	Abholung oder Spedition	Konkreter Betrag oder nachvollziehbare Kostenspanne auf Grundlage der Abholregion und Rücksendeadresse

Für jedes betroffene Produkt ist die jeweils zutreffende Rücksendemethode samt Kosten oder Berechnungsgrundlage vor dem Kauf einzutragen. Die Kosten müssen die tatsächliche Rücksendestrecke berücksichtigen. Bei der derzeit angegebenen Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten sind insbesondere die internationalen Transportkosten von der Schweiz in die USA einzubeziehen.

Wenn die Rücksendekosten anhand einer Berechnungsregel ermittelt werden, muss diese für Kundinnen und Kunden nachvollziehbar sein. Sie sollte mindestens folgende Faktoren nennen:

1. Abmessungen und Gesamtgewicht der verpackten Ware.

2. Anzahl der erforderlichen Packstücke.

3. Postleitzahl oder Region, in der die Ware abgeholt wird.

4. Rücksendeziel und gegebenenfalls erforderliche internationale Transportleistungen.

5. Kosten für Abholung, Spedition und notwendige Zusatzleistungen, soweit diese anfallen.

Die vor dem Kauf angegebene Schätzung muss auf einer realistischen Grundlage beruhen. Ich teile Ihnen die anwendbaren Kosten vor Vertragsschluss mit und lege sie nicht erst nach Eingang eines Rückgabeverlangens willkürlich fest.

Die Regelung zu Rücksendekosten bei mangelhafter Ware bleibt davon unberührt. Wenn ich für die Rücksendung oder Abhilfe aufgrund eines berechtigten Mangels aufkommen muss, werden Ihnen diese Kosten nicht entgegen der anwendbaren Bestimmungen auferlegt.

10. Qualitätsverantwortung und gesetzliche Ansprüche

Für neue Waren gilt nach Schweizer Recht grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware.

Ich bearbeite Beschwerden über Mängel anhand der Produktbeschreibung, der Bestellung und der vorliegenden Informationen. Wenn ein Artikel nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder ein anderer relevanter Mangel vorliegt, prüfe ich die verfügbaren Abhilfemöglichkeiten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

Je nach Fall können Ansprüche auf Nachbesserung, Ersatz, Minderung oder Vertragsauflösung in Betracht kommen. Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des Mangels. Für Bestellungen, die zwingenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen unterliegen, bleiben insbesondere die dort geltenden Konformitätsrechte und Gewährleistungsanforderungen unberührt.

Ich bemühe mich, Beschwerden innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen erstmals zu beantworten. Soweit EU-Verbraucherschutzbestimmungen anwendbar sind, bemühe ich mich zusätzlich um eine inhaltliche Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen. Eine längere technische oder logistische Prüfung wird Ihnen bei Bedarf mitgeteilt und ändert nichts an zwingenden gesetzlichen Fristen.

Die zweijährige Frist für Mängelansprüche ist von der freiwilligen 14-tägigen Widerrufsfrist und der erweiterten freiwilligen Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen zu unterscheiden.

11. Sorgfältige Rücksendung und Kommunikation

Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Wenn die Ware bei der Rücksendung beschädigt wird oder sich der Versand verzögert, informieren Sie mich bitte zeitnah. Ich prüfe die verfügbaren Informationen und teile Ihnen die nächsten Schritte mit.

Bei freiwilligen Rückgaben kann der Zustand der Ware für die Beurteilung der vereinbarten Rückgabebedingungen relevant sein. Bei gesetzlichen Mängelansprüchen bleiben die anwendbaren Rechte unberührt.

Für Rückfragen zum Bearbeitungsstand können Sie jederzeit Ihre Bestellnummer angeben. Ich bemühe mich, Ihnen eine nachvollziehbare Auskunft über den aktuellen Stand Ihrer Anfrage zu geben.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Qualitätsbeschwerden erreichen Sie mich über folgende Kontaktdaten:

Nerolaorlan

Adresse: 7707 28th St W, University Place, WA 98466, United States

Telefon: +1 (253) 684-2719

E-Mail: assist@nerolaorlan.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Ich bemühe mich, Beschwerden innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zu beantworten. Bei Verbraucherbeschwerden, für die EU-Verbraucherschutzbestimmungen gelten, bemühe ich mich um eine inhaltliche Antwort innerhalb von 14 Kalendertagen, soweit dies für den betreffenden Fall erforderlich ist.

Bitte verwenden Sie bei schriftlichen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, damit ich Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und die Bearbeitung unterstützen kann.