Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung einer Bestellung
Bei Nerolaorlan (nachfolgend „ich“) möchte ich sicherstellen, dass Sie klare Informationen erhalten, wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand und davon ab, ob die Ware bereits versandt wurde.
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ich prüfe den aktuellen Status und teile Ihnen mit, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Nach Ablauf von 48 Stunden ist eine Stornierung weiterhin möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Bearbeitung einen Stopp zulässt. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Ware bereits verpackt, zur Abholung vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.
Die 48-Stunden-Regel beschreibt den vorgesehenen Ablauf für Stornierungsanfragen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls anwendbares Widerrufsrecht und Ansprüche aus dem Kaufvertrag unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie mich möglichst früh, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten:
E-Mail: assist@nerolaorlan.com
Telefon: +1 (253) 684-2719
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine eindeutige Erklärung an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Ein Zahlungsnachweis ist für die Übermittlung einer Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich. Falls zur Zuordnung der Zahlung weitere Informationen benötigt werden, kann ich diese gesondert anfragen.
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfe ich den Bearbeitungsstand und informiere Sie über das Ergebnis. Ist eine Stornierung möglich, bestätige ich diese schriftlich. Ist die Bestellung bereits versandt oder kann sie nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden, erläutere ich Ihnen die verfügbaren weiteren Schritte.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Massgeblich ist die Bestätigung meinerseits, soweit die Stornierung von der Bearbeitungsmöglichkeit abhängt. Gesetzliche Rechte, die durch eine eindeutige Erklärung unmittelbar ausgeübt werden können, bleiben hiervon unberührt.
3. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits eine Zahlung eingegangen ist, veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Kartenzahlungen, beispielsweise mit Visa oder Mastercard, wird die Rückzahlung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Instituts ab.
Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezieht sich auf den Beginn der Rückerstattungsbearbeitung durch mich und nicht zwingend auf den Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie mich bitte mit Ihrer Bestellnummer. Ich prüfe den Status der Rückerstattung und unterstütze Sie bei der Klärung.
4. Bereits versandte Bestellungen
Wurde Ihre Bestellung bereits an den Transportdienst übergeben, kann ich den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen. In diesem Fall informiere ich Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Je nach Situation können Sie die Ware entgegennehmen und anschliessend eine Rückgabe anfragen. Bitte beachten Sie dazu meine Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Dort finden Sie Informationen zu den Rückgabefristen, den erforderlichen Schritten und den anwendbaren Rücksendekosten.
Wenn Ihnen ein Widerrufsrecht nach den für Ihren Kauf geltenden Bestimmungen zusteht, können Sie dieses innerhalb der jeweiligen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausüben. Sie müssen keinen Grund angeben, soweit dies für das betreffende Widerrufsrecht vorgesehen ist.
Für Bestellungen in der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe. Ich gewähre jedoch das in meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebene freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht. Zwingende Rechte, die aufgrund des anwendbaren Rechts bestehen, bleiben unberührt.
5. Änderungen der Bestellung und Lieferadresse
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten wünschen, kontaktieren Sie mich bitte so früh wie möglich.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurde. Nach Übergabe an den Transportdienst können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden oder von den Möglichkeiten des jeweiligen Dienstleisters abhängen.
Ich prüfe Ihre Anfrage und teile Ihnen mit, welche Optionen zur Verfügung stehen. Bitte kontrollieren Sie Ihre Angaben möglichst bereits vor Abschluss der Bestellung, um Verzögerungen und zusätzliche Transportaufwände zu vermeiden.
6. Bearbeitungszeiten und Kommunikation
Meine Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Bestellungen und Anfragen können jederzeit über meinen Onlineshop beziehungsweise per E-Mail übermittelt werden.
Anfragen, die ausserhalb der Servicezeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, bearbeite ich in der Regel am nächsten Werktag.
Ich bemühe mich, Anfragen zur Stornierung zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine klare Rückmeldung zum aktuellen Bestellstatus zu geben. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder eine Rückmeldung des Transportdienstes erforderlich ist.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage darf keine zwingenden gesetzlichen Fristen verkürzen oder ausschliessen.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zur Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung erreichen Sie mich über folgende Kontaktdaten:
Nerolaorlan
Adresse: 7707 28th St W, University Place, WA 98466, United States
Telefon: +1 (253) 684-2719
E-Mail: assist@nerolaorlan.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei schriftlichen Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit ich Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und Ihnen gezielt weiterhelfen kann.