Servicebedingungen
1. Zweck und Geltungsbereich
Nerolaorlan (nachfolgend „ich“) bietet über meinen Onlineshop Wohn- und Einrichtungsartikel zum Onlinekauf an. Diese Servicebedingungen erläutern die grundlegenden Abläufe bei der Nutzung meines Onlineshops, bei Bestellungen und Zahlungen sowie bei Versand, Rückgabe und Kundenanfragen.
Wenn Sie meinen Onlineshop besuchen oder eine Bestellung aufgeben, gelten die jeweils anwendbaren Bestimmungen dieser Servicebedingungen. Produktseiten, Informationen im Bestellprozess und ergänzende Richtlinien können zusätzliche Angaben zu einzelnen Abläufen enthalten. Bei Abweichungen bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen sowie ausdrücklich vereinbarte Bedingungen für die betreffende Bestellung vorbehalten.
Diese Servicebedingungen schränken keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach den auf Ihren Kauf anwendbaren Bestimmungen zustehen.
2. Nutzung des Onlineshops und Angaben bei Bestellungen
Bitte geben Sie bei einer Bestellung vollständige, korrekte und aktuelle Informationen an. Dazu gehören insbesondere Ihr Name, Ihre Kontaktangaben, die Lieferadresse und alle weiteren Angaben, die für die Bearbeitung und Zustellung der Bestellung erforderlich sind.
Falls Sie ein Kundenkonto verwenden, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren und Ihre Kontoinformationen bei Bedarf zu aktualisieren. Wenn Sie eine ungewöhnliche Aktivität oder eine mögliche unbefugte Nutzung Ihres Kontos feststellen, kontaktieren Sie mich bitte zeitnah.
Ich bemühe mich, meinen Onlineshop zuverlässig bereitzustellen und die dargestellten Informationen sorgfältig zu pflegen. Vorübergehende technische Unterbrechungen, Wartungsarbeiten oder Einschränkungen einzelner Funktionen können dennoch vorkommen. Ich bemühe mich, wesentliche Informationen zu Produkten, Bestellungen und Serviceabläufen verständlich und nachvollziehbar darzustellen.
Die Nutzung des Onlineshops darf nicht dazu dienen, technische Störungen zu verursachen, unbefugt auf Daten zuzugreifen oder die Rechte anderer Personen zu beeinträchtigen.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Auf den jeweiligen Produktseiten finden Sie die wesentlichen Informationen zu den angebotenen Artikeln. Dazu können Produktbilder, Beschreibungen, Abmessungen, Materialien, Farben, Ausstattungsmerkmale, Lieferumfang und Hinweise zur Verwendung gehören. Bitte prüfen Sie insbesondere die angegebenen Masse und Produkteigenschaften, wenn diese für den vorgesehenen Standort oder die Nutzung wichtig sind.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Unterschiede in der Darstellung können beispielsweise durch Beleuchtung, Bildschirmdarstellung oder natürliche Materialeigenschaften entstehen. Massgeblich sind die Produktbeschreibung und die konkret angegebenen Eigenschaften des angebotenen Artikels. Wesentliche Abweichungen dürfen dadurch nicht verschleiert werden.
Die Verfügbarkeit kann sich aufgrund des tatsächlichen Lagerbestands ändern. Sollte ein bestellter Artikel unerwartet nicht verfügbar sein, informiere ich Sie über die Situation und stimme die möglichen nächsten Schritte mit Ihnen ab. Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Artikel werden entsprechend den anwendbaren Bestimmungen und der vereinbarten Abwicklung zurückerstattet.
Es gelten die Preise, die Ihnen zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden. Versandkosten sowie weitere unvermeidbare Kosten, die für Ihre Bestellung anfallen, werden im Bestellprozess vor dem verbindlichen Abschluss ausgewiesen. Allfällige zusätzliche Kosten werden nicht ohne entsprechende Grundlage nachträglich berechnet.
4. Bestellung und Zahlung
Sie können Artikel auswählen und in den Warenkorb legen. Prüfen Sie vor dem Abschluss der Bestellung bitte die Produkte, Mengen, Lieferadresse, Versandkosten, Zahlungsangaben und den Gesamtbetrag.
Mit dem Absenden Ihrer Bestellung übermitteln Sie eine Kaufanfrage für die ausgewählten Artikel. Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt zunächst den Erhalt Ihrer Bestellung; sie bedeutet nicht in jedem Fall, dass der Kaufvertrag bereits endgültig zustande gekommen ist. Ob und zu welchem Zeitpunkt die Bestellung angenommen wird, richtet sich nach den im Bestellprozess angezeigten Informationen und der anschliessenden Bestellbestätigung.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden und die für die Zahlung erforderlichen Schritte werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Bitte führen Sie die Zahlung entsprechend den dort angegebenen Anweisungen durch. Die Verarbeitung von Zahlungsdaten kann durch den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister erfolgen.
Kontrollieren Sie Ihre Bestellbestätigung nach Erhalt. Wenn Angaben fehlen oder von Ihrer Bestellung abweichen, kontaktieren Sie mich möglichst früh unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit ich den Sachverhalt prüfen kann.
5. Versand und Zustellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötige ich üblicherweise 1 bis 3 Werktage für die Bearbeitung und Vorbereitung des Versands. Die anschliessende Transportdauer hängt unter anderem von der Lieferadresse, der Sendungsart und dem beauftragten Transportdienst ab.
Die jeweils angebotenen Liefergebiete, Versandkosten, voraussichtlichen Lieferzeiten und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung sind in meiner Transportpolitik beschrieben. Angegebene Lieferzeiten sind Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Liefertermin bestätigt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt angegeben ist und die Zustellung dort grundsätzlich möglich ist. Wenn sich eine Lieferung verzögert oder ein Problem bei der Zustellung auftritt, können Sie mich mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Weitere Informationen finden Sie in meiner Transportpolitik.
6. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie mich bitte so früh wie möglich. Ob eine Stornierung vor dem Versand noch umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und davon ab, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.
Für Stornierungsanfragen gelten die Einzelheiten meiner Stornierungsrichtlinie. Ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich, können je nach Situation die dort beschriebenen Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten in Betracht kommen.
Eine in meiner Richtlinie genannte Frist für freiwillige Stornierungen schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die im konkreten Fall anwendbar sind.
Weitere Informationen finden Sie in meiner Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Widerruf und Umtausch
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder einen Umtausch anfragen möchten, beachten Sie bitte die geltenden Fristen, Voraussetzungen und Rücksendehinweise. Die Möglichkeiten hängen unter anderem davon ab, ob Sie einen Artikel im Rahmen einer freiwilligen Rückgaberegelung zurücksenden, ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder einen Mangel geltend machen.
Für Onlinekäufe besteht in der Schweiz nicht generell ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für sämtliche Warenkäufe. Soweit ich eine entsprechende freiwillige Rückgabemöglichkeit anbiete, richten sich deren Voraussetzungen nach meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Wenn zwingende Verbraucherschutzbestimmungen anwendbar sind, bleiben diese unberührt.
Bitte senden Sie einen Artikel nicht ohne vorherige Prüfung der Rücksendehinweise an eine beliebige Adresse zurück. Bei grossen oder sperrigen Möbelstücken können besondere Transportbedingungen und erhebliche Rücksendekosten entstehen. Die relevanten Informationen zu Rücksendung, Kosten, Fristen und Bearbeitung finden Sie in meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Weitere Informationen finden Sie in meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
8. Rückerstattungen
Ob eine Rückerstattung erfolgt, richtet sich nach dem jeweiligen Anlass, den anwendbaren Bestimmungen und den Voraussetzungen der entsprechenden Richtlinie. Bei einer Rückgabe prüfe ich die Ware nach Eingang, soweit eine Prüfung für die Bearbeitung des Anliegens erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Nach einer bestätigten Auftragsstornierung beginne ich die Rückerstattungsbearbeitung ebenfalls innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Für gesetzliche Ansprüche gelten die jeweils anwendbaren Fristen und Voraussetzungen; diese werden durch die genannten Bearbeitungszeiten nicht verkürzt oder ersetzt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wird. Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit beanspruchen, da sie von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängt.
Falls eine Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht ersichtlich ist, kontaktieren Sie mich bitte mit Ihrer Bestellnummer und, falls vorhanden, den relevanten Zahlungsinformationen. Ich prüfe den Vorgang und unterstütze Sie bei der Klärung.
9. Datenschutz und persönliche Angaben
Ich behandle persönliche Angaben mit Sorgfalt. Daten, die Sie beim Besuch meines Onlineshops, bei einer Bestellung oder bei einer Kontaktaufnahme bereitstellen, werden entsprechend meiner Datenschutzerklärung verarbeitet.
Je nach Vorgang können dazu Kontaktangaben, Lieferinformationen, Bestelldaten, Informationen zur Zahlungsabwicklung sowie Angaben gehören, die zur Bearbeitung von Rückfragen oder Beschwerden erforderlich sind. Soweit notwendig, können Daten an Dienstleister weitergegeben werden, die beispielsweise Zahlungen abwickeln, Bestellungen bearbeiten, Sendungen zustellen oder technische Funktionen des Onlineshops bereitstellen.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) und, soweit auf den jeweiligen Vorgang anwendbar, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Ausführliche Angaben zu den verarbeiteten Daten, den Zwecken und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, Empfängerkategorien, Speicherfristen und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.
10. Inhalte und geistiges Eigentum
Die Inhalte meines Onlineshops, darunter Texte, Produktbeschreibungen, Fotografien, Grafiken, Gestaltungselemente und sonstige bereitgestellte Materialien, können urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sein.
Die Inhalte dürfen im Rahmen der gewöhnlichen persönlichen Nutzung des Onlineshops angesehen und verwendet werden. Eine darüber hinausgehende Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung oder kommerzielle Nutzung ist ohne entsprechende Berechtigung nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.
Wenn Sie Fragen zur Verwendung bestimmter Inhalte haben, können Sie mich kontaktieren.
11. Verfügbarkeit, Fehler und Verantwortung
Ich bemühe mich, die Produktinformationen sorgfältig zu pflegen, Bestellungen zuverlässig zu bearbeiten und den Zugang zum Onlineshop möglichst störungsfrei zu halten. Dennoch können technische Unterbrechungen, fehlerhafte Darstellungen oder Verzögerungen nicht in jedem Fall ausgeschlossen werden.
Wenn ich von einem relevanten Fehler in einer Produktangabe, einem Preis oder einer Bestellinformation Kenntnis erhalte, prüfe ich den Sachverhalt und bemühe mich um eine angemessene Klärung. Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung informiere ich Sie über die nächsten Schritte, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Die Verantwortung für Schäden und Leistungsstörungen richtet sich nach den anwendbaren Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls. Diese Servicebedingungen schliessen keine Haftung aus und beschränken keine Ansprüche, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung unzulässig wäre.
12. Beschwerden und Kundenanfragen
Wenn Sie mit einem Artikel, einer Lieferung, einer Zahlung oder einem Servicevorgang nicht zufrieden sind, können Sie mich per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und geben Sie bei bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an. Fotos oder andere relevante Unterlagen können die Prüfung erleichtern, sofern sie für Ihr Anliegen erforderlich sind.
Ich bemühe mich, Beschwerden innerhalb von 1 bis 3 Tagen zu beantworten. Wenn eine umfassendere Prüfung erforderlich ist, kann die abschliessende Klärung mehr Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall informiere ich Sie über den weiteren Ablauf, soweit dies möglich und sinnvoll ist.
Mein Ziel ist es, Anliegen nachvollziehbar zu prüfen und eine sachgerechte Lösung zu finden. Die Bearbeitung einer Beschwerde schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Wenn für einen konkreten Fall besondere gesetzliche Antwort- oder Bearbeitungsfristen gelten, bleiben diese massgeblich.
13. Änderungen dieser Servicebedingungen
Ich kann diese Servicebedingungen aktualisieren, wenn sich meine Abläufe, angebotenen Serviceleistungen oder sonstige relevante Rahmenbedingungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
Änderungen gelten nicht automatisch rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen. Für eine bestehende Bestellung sind die jeweils vereinbarten Bedingungen sowie zwingende gesetzliche Bestimmungen massgeblich. Wenn eine Änderung eine besondere Mitteilung oder Zustimmung erfordert, wird dies entsprechend berücksichtigt.
Ich empfehle Ihnen, diese Seite bei Bedarf erneut aufzurufen, um sich über den aktuellen Stand zu informieren.
14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für Bestellungen und die Nutzung meines Onlineshops gelten die jeweils anwendbaren Bestimmungen. Bei Käufen mit Bezug zur Schweiz werden die einschlägigen schweizerischen Bestimmungen berücksichtigt. Wenn aufgrund des Wohnsitzes des Kunden, der Ausrichtung des Angebots oder anderer Umstände zwingende Verbraucherschutzbestimmungen eines EU-Mitgliedstaats anwendbar sind, bleiben diese ebenfalls unberührt.
Wenn im Zusammenhang mit einer Bestellung Unstimmigkeiten entstehen, können Sie sich zunächst direkt an mich wenden. Ich prüfe Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Informationen und bemühe mich um eine sachgerechte Klärung.
Nichts in diesen Servicebedingungen soll Ihnen zwingende Verbraucherrechte entziehen oder den Zugang zu zuständigen Stellen einschränken, soweit solche Rechte oder Zuständigkeiten gesetzlich vorgesehen sind.
15. Kontakt und Servicezeiten
Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen, einer Bestellung, einer Zahlung, einer Lieferung oder einer Rückgabe haben, erreichen Sie mich über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 7707 28th St W, University Place, WA 98466, United States
Telefon: +1 (253) 684-2719
E-Mail: assist@nerolaorlan.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. So kann ich Ihr Anliegen leichter zuordnen und die Bearbeitung unterstützen.