Zahlungsleitfaden

1. Sicher und transparent bezahlen

Bei Nerolaorlan (nachfolgend „ich“) möchte ich Ihnen einen klaren und nachvollziehbaren Bezahlvorgang ermöglichen. In diesem Zahlungsleitfaden erfahren Sie, welche Angaben während der Bestellung wichtig sind, wie Sie bei Zahlungsproblemen vorgehen können und was bei einer Rückerstattung zu beachten ist.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden, die anfallenden Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor Abschluss der Bestellung. Es gelten die Preise und Bedingungen, die Ihnen zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden.

2. Verfügbare Zahlungsmethoden

Sie können aus den Zahlungsmethoden wählen, die Ihnen im Checkout tatsächlich angeboten werden. Dazu können je nach Verfügbarkeit Kredit- und Debitkarten wie Visa oder Mastercard gehören. Welche Optionen für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen, hängt unter anderem von der technischen Verfügbarkeit und den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters ab.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart im Checkout aus und folgen Sie den dort angezeigten Schritten. Bitte beachten Sie, dass eine ausgewählte Zahlungsmethode allein noch keine erfolgreiche Zahlung bestätigt. Massgeblich ist die entsprechende Rückmeldung im Zahlungsvorgang und die Bestätigung Ihrer Bestellung.

Wenn eine bestimmte Zahlungsart nicht angezeigt wird, steht sie für die betreffende Bestellung derzeit möglicherweise nicht zur Verfügung.

3. Zahlungsabwicklung und Bestellbestätigung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt entsprechend der ausgewählten Zahlungsmethode und den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters. Bei Kartenzahlungen kann der Betrag unmittelbar belastet oder zunächst reserviert werden. Der genaue Zeitpunkt hängt vom Kartenanbieter und dem beteiligten Finanzinstitut ab.

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie keine Nachricht in Ihrem Posteingang finden.

Sollten Sie unsicher sein, ob eine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, überprüfen Sie zunächst den Bestellstatus oder kontaktieren Sie mich. Geben Sie eine Bestellung nicht vorschnell erneut auf, um unbeabsichtigte Doppelbestellungen oder doppelte Zahlungsversuche zu vermeiden.

4. Umgang mit Zahlungsdaten

Bitte geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ausschliesslich über die dafür vorgesehenen Eingabefelder im Checkout ein. Die Zahlungsdaten werden entsprechend der gewählten Zahlungsmethode und der jeweiligen technischen Zahlungsabwicklung verarbeitet.

Je nach Karte, Bank oder Zahlungsanbieter kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich sein. Diese kann beispielsweise über Ihre Banking-App, eine Bestätigung bei Ihrem Kartenanbieter oder ein anderes Authentifizierungsverfahren erfolgen. Folgen Sie hierfür den Anweisungen, die während des Zahlungsvorgangs angezeigt werden.

Geben Sie Ihre PIN, Passwörter und einmaligen Sicherheitscodes nicht an andere Personen weiter. Senden Sie mir keine vollständigen Kartendaten oder vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.

5. Was tun, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Wird eine Zahlung abgelehnt oder nicht abgeschlossen, können Sie zunächst folgende Punkte prüfen:

• Kontrollieren Sie, ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt und aktuell sind.

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte gültig ist und das verfügbare Guthaben beziehungsweise Kreditlimit ausreicht.

• Prüfen Sie, ob Ihre Bank Online-Zahlungen zulässt und ob noch eine Sicherheitsbestätigung erforderlich ist.

• Versuchen Sie es bei Bedarf erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, sofern diese im Checkout angeboten wird.

Falls ein Betrag bereits vorgemerkt oder belastet wurde, Sie aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie mich bitte vor einem weiteren Zahlungsversuch. Ich unterstütze Sie dabei, den Status Ihrer Bestellung zu klären. Eine Vormerkung auf Ihrem Konto kann von einer endgültigen Belastung abweichen; die genaue Bearbeitung richtet sich nach den Abläufen Ihres Finanzinstituts.

6. Rückerstattungen

Wird eine Bestellung wirksam storniert oder ist eine Rückerstattung nach den geltenden Rückgabebedingungen vorgesehen, veranlasse ich die Erstattung nach Bestätigung des jeweiligen Anspruchs über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist.

Bei bestätigten Bestellstornierungen beginne ich die Bearbeitung der Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Stornierungsbestätigung. Bei Warenrückgaben erfolgt die Bearbeitung gemäss der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, insbesondere nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel, soweit eine solche Prüfung erforderlich ist.

Nach der Genehmigung kann es 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag eingeht; der genaue Zeitpunkt hängt vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs hängt zudem von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Finanzinstitute ab.

Die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben und Umtausch finden Sie in den entsprechenden Informationsseiten meines Onlineshops.

7. Fragen zu Ihrer Zahlung

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung haben, eine Bestätigung vermissen oder Unterstützung bei einer nicht abgeschlossenen Bestellung benötigen, können Sie mich über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: assist@nerolaorlan.com

Telefon: +1 (253) 684-2719

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Damit ich Ihre Anfrage zuordnen kann, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, PINs, Passwörter oder einmaligen Sicherheitscodes.

Ich bemühe mich, Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Tagen zu beantworten.