Transportpolitik

1. Liefergebiet

Nerolaorlan (nachfolgend „ich“) bietet Lieferungen an Adressen innerhalb der Schweiz an, sofern die jeweilige Adresse durch die verfügbaren Transportdienste bedient werden kann. Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht vorgesehen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Die Angaben sollten vollständig und korrekt sein, damit die Zustellung möglichst reibungslos erfolgen kann.

2. Versandkosten und Preisangaben

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

• Ab einem Bestellwert von CHF 70.00 ist die Lieferung kostenlos.

• Bei einem Bestellwert unter CHF 70.00 beträgt die Versandpauschale CHF 8.99.

Massgeblich ist der im Bestellprozess ausgewiesene Bestellwert. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs transparent angezeigt.

Alle Preisangaben erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Anfallende Steuern sowie weitere obligatorische Preisbestandteile werden entsprechend den für die Bestellung geltenden Bedingungen ausgewiesen. Zusätzliche Kosten, die im Zusammenhang mit einer Lieferung entstehen können, werden nach Möglichkeit vor der Bestellung erläutert.

3. Servicezeiten und Bestelleingang

Meine Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Bestellungen können jederzeit über meinen Onlineshop aufgegeben werden.

Bestellungen, die ausserhalb der Servicezeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitung beginnt, sobald die erforderlichen Bestell- und Zahlungsinformationen vorliegen.

Die Servicezeiten beziehen sich auf die Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen. Sie stellen keine Zusage für eine Zustellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums dar.

4. Bearbeitung und Versandvorbereitung

Nach Eingang einer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit prüfe ich die Bestellangaben, ordne die Zahlung zu und bereite die bestellten Artikel für den Versand vor.

Die Bearbeitungszeit ist von der Transportdauer zu unterscheiden. Die Transportdauer beginnt grundsätzlich mit der Übergabe der versandbereiten Sendung an den zuständigen Transportdienst.

Bei hohem Bestellaufkommen, fehlenden Angaben oder anderen unvorhergesehenen Umständen kann sich die Bearbeitung verzögern. Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, können Sie mich über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

5. Voraussichtliche Lieferzeit

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz beträgt die voraussichtliche Transportdauer nach Versand 6 bis 10 Werktage.

Diese Zeitangaben dienen der Orientierung und stellen keine garantierte Zustellfrist dar.

Die tatsächliche Lieferdauer kann von der Lieferregion, der Verfügbarkeit der Ware, der Auslastung des Transportdienstes, den Wetterbedingungen sowie weiteren Umständen abhängen, die den Transport beeinflussen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitung und Zustellung verlängern können. Wenn Ihre Sendung deutlich länger als erwartet unterwegs ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an mich, damit ich den aktuellen Status prüfen kann.

6. Transportdienst und Zustellung

Für den Versand können je nach Sendung und Lieferadresse etablierte Transportdienste wie UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die Auswahl richtet sich nach den verfügbaren Versandmöglichkeiten und den Anforderungen der jeweiligen Sendung.

Ein bestimmter Transportdienst kann nicht für jede Bestellung im Voraus zugesichert werden. Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Informationen zum eingesetzten Dienstleister und zur Sendung.

Die Zustellung erfolgt an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass die Adresse vollständig ist und die Sendung dort entgegengenommen werden kann. Besondere Zustellbedingungen richten sich nach den Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstes.

7. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den wesentlichen Bestellinformationen. Bitte bewahren Sie diese Nachricht auf, da sie Ihnen bei späteren Rückfragen die Zuordnung Ihrer Bestellung erleichtert.

Sobald die Versanddaten verfügbar sind, erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen zum Transportdienst und zur Sendungsverfolgung.

Wenn mein Onlineshop eine Funktion zur Bestellverfolgung bereitstellt, können Sie dort den verfügbaren Status Ihrer Bestellung anhand der abgefragten Bestelldaten einsehen. Bitte verwenden Sie hierfür die auf der entsprechenden Seite angegebenen Suchkriterien.

Nach der Übergabe an den Transportdienst kann es etwas dauern, bis die erste Sendungsverfolgung oder eine neue Statusmeldung angezeigt wird. Das Ausbleiben einer sofortigen Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Sollten die Versandinformationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben, können Sie mich kontaktieren. Ich prüfe die verfügbaren Informationen und unterstütze Sie bei der Klärung.

8. Lieferprobleme, Adressänderungen und Stornierungen

Beschädigte oder möglicherweise verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden eintrifft oder trotz angemessener Wartezeit nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie mich bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei sichtbaren Beschädigungen helfen Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel, den Sachverhalt besser einzuschätzen.

Ich prüfe die verfügbaren Informationen und stimme mit Ihnen die nächsten geeigneten Schritte ab. Wenn eine Nachforschung beim Transportdienst erforderlich ist, kann die Klärung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Über verfügbare Informationen zum weiteren Vorgehen halte ich Sie auf dem Laufenden.

Änderungen der Lieferadresse

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie mich bitte so früh wie möglich.

Ob die Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und davon ab, ob die Sendung bereits an den Transportdienst übergeben wurde. Nach dem Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr oder nur über die verfügbaren Möglichkeiten des Transportdienstes erfolgen.

Ich informiere Sie über die im jeweiligen Fall verfügbaren Optionen. Bitte beachten Sie, dass eine Adressänderung nicht in jedem Fall rechtzeitig umgesetzt werden kann.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst früh an mich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Ich prüfe, ob die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung gegebenenfalls vorgenommen werden. Wurde die Sendung bereits übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Über die weitere Vorgehensweise und gegebenenfalls anfallende Rücksendeschritte informiere ich Sie entsprechend der für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse

Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls weitere erforderliche Adressangaben.

Wenn eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben nicht möglich ist, prüfe ich gemeinsam mit Ihnen die verfügbaren Lösungsmöglichkeiten. Ob zusätzliche Transportkosten entstehen, hängt von den tatsächlichen Umständen und den Bedingungen des Transportdienstes ab. Allfällige zusätzliche Kosten werden Ihnen nachvollziehbar erläutert.

9. Hinweise bei der Paketannahme

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung, ob die äussere Verpackung augenscheinlich unbeschädigt ist. Achten Sie insbesondere auf offene Verpackungen, deutliche Risse, eingedrückte Stellen oder andere erkennbare Auffälligkeiten.

Falls Sie sichtbare Schäden feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese möglichst unmittelbar mit Fotos zu dokumentieren. Bewahren Sie die Verpackung und das Versandmaterial nach Möglichkeit auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Sollte die Verpackung unbeschädigt erscheinen, die Ware beim Auspacken jedoch beschädigt sein, kontaktieren Sie mich bitte ebenfalls. Teilen Sie mir Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Schadens mit, damit ich den Fall prüfen und die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen kann.

Die Dokumentation von Schäden unterstützt die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sie schränkt bestehende Ansprüche, die nach den anwendbaren Bestimmungen bestehen, nicht allein deshalb ein, weil eine äussere Beschädigung bei der Annahme nicht sofort erkannt wurde.

10. Kontakt und Erreichbarkeit

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Bestellstatus oder einer konkreten Sendung erreichen Sie mich über folgende Kontaktdaten:

Nerolaorlan

Adresse: 7707 28th St W, University Place, WA 98466, United States

Telefon: +1 (253) 684-2719

E-Mail: assist@nerolaorlan.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei schriftlichen Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz. Dadurch kann ich Ihre Anfrage besser zuordnen und Ihnen gezielter weiterhelfen.

Ich bemühe mich, eingehende Anfragen innerhalb der Servicezeiten zeitnah zu bearbeiten. Die Dauer einer abschliessenden Klärung kann je nach Anliegen und erforderlichen Rückmeldungen Dritter variieren.